必发官网天津规范家电售后装置服务

　　记者日前从天津市顾客协会、天津市家用电器职业协会联合举行的发布会上了解到，为规范家用电器产品售后装置服务行为，为顾客营建公正、揭露、合理的售后装置商场，天津市顾客协会和天津市家用电器职业协会一起出台《天津市家用电器产品售后装置服务行为规范》，规范将于2014年4月15日起正式施行。

　　据天津市顾客协会、天津市家用电器职业协会介绍，此规范是依据《顾客权益维护法》、《产品质量法》、《天津市顾客权益维护法令》等国家有关法令、法规的规则，结合天津市家电产品商场实践拟定的。

　　《天津市家用电器产品售后装置服务行为规范》有九项内容，包含在出售装置过程中存在二次收费行为的经营者不得运用“免费装置”“免费上门服务”等误导顾客的出售推行及广告宣扬用语；出售商对其供给配件的要予以明示，配件收取费用的要明码标价；对供给有偿服务项目及所用资料、零配件要施行明码标价等内容。

　　此外，《天津市家用电器产品售后装置服务行为规范》还包含在顾客购买产品时，出售人员要向顾客翔实介绍产品装置的根本办法，并依据顾客的实践需要供给合理的装置计划；对顾客提出的疑问要具体予以回答，对超出免费装置服务的内容及配件进行售前奉告；产品装置前，售后服务人员应依据顾客需求及实践情况进行丈量预算后，拟定装置计划及所需资料和零配件明细单；对不是由顾客自行供给的装置资料及零配件形成的产品质量及家装等相关问题，出售商要按照国家相关法令法规规则实行“三包”责任；对装置过程中向顾客收取的各项费用，要开具正规的发票等有用凭据等方面做了具体的规则。

　　苏宁云商集团股份有限公司天津区域管理中心区域售后服务中心司理任良成说“新的规则实践上仍是以顾客为榜首，咱们仍是秉承顾客榜首的原则，确保咱们现在一切的配件，包含收费的规范透明化、规范化，这个规则咱们会严格履行，这关于顾客在购买产品今后的售后方面，包含对售后部分和售后系统整个职业上的规范都起到一个很大的操控效果。”

　　据了解，跟着天津消费品商场的活泼，有关产品售后装置服务的投诉也逐年进步，特别是对空调、热水器等家电产品装置过程中二次收费的投诉特别杰出。“装置二次收费”损害了顾客的合法权益，使顾客对售后装置商场的不满情绪日益添加，已成为顾客投诉的要点。

　　据统计，2013年，天津市工商局12315中心受理家电类投诉2282件，其间“家电售后装置服务”投诉452件，占家电类投诉的19.8%。

　　天津市顾客协会咨询投诉部主任 刘 春 英 介 绍 说 ， 全 市 消 协 系 统2013年共受理顾客投诉2660件，其间家电类投诉601件，占投诉总量的22.6%。由此不难看出，家电售后装置服务投诉在家电类投诉中所占比重、家电类投诉在全年投诉总量中所占比重均较高。

　　刘春英表明，家电售后装置服务存在的问题首要集中于，家电售后装置商场秩序紊乱，虚伪宣扬、乱收费等现象时有发生；霸王条款在一些家电品牌和卖场依然存在，强制顾客运用商家自备配件；配件要价居高；商家与厂家推卸责任等方面，这些都严峻损害了顾客的合法权益。

　　针对这些问题，天津市消协结合天津实践，联合天津市家用电器职业协会一起出台《天津市家用电器产品售后装置服务行为规范》。

　　天津市家用电器职业协会秘书长陈国瑞表明，天津市家用电器职业协会还推出了《天津市家用电器职业协会服务自律条约》，自2014年3月15日起施行。

　　“怎么规范这个商场，怎么为顾客更好地做好服务，我感觉咱们的规范和条约从内容上强化了对服务职能部分的一些要求，比如说售后装置的一些内容要进行提早公示，让顾客明明白白消费”，陈国瑞说。

　　据了解，为了不让规范和条约写在纸上、贴在墙上、挂在嘴上，便是不落真实行动上，天津各有关部分将下力气抓好规范的履行，条约的饯别。天津市顾客协会、天津市家用电器职业协会引导、监督本规范的施行。天津市顾客协会对违反本规范的经营者及售后服务企业按照相关法令进行调处、曝光，并报送有关行政部分。

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