必发官网践行为民初心 白纸坊街道：办事大厅的“保姆式”服务

　　1.为避免群众因个人疏忽或其他特殊原因耽误业务申办，中心成立数据检测组，以月为周期对数据库中的人员信息进行筛查，对符合相关业务条件的人员，通过短信、电话的形式进行业务提醒，为群众提供保姆式服务。

　　2.中心为来办事的老年人、残疾人提供全程帮办服务，如群众所办事项需要多部门多层级协调办理，由中心出面协调，解决群众办事难题。

　　3.面对因特殊情况不能前来中心办理业务的居民，中心会协调居民所在社区服务站，由社区做好“接应二传”，直接和中心对接，为群众提供上门服务。

　　4.设立业务事项服务外勤员，负责协调工作、解答办事人疑问，必要时陪同办事人到相关部门办理接续业务，坚持“宁可我们多跑路，不让居民做传话筒”的原则，让群众办事一路畅通。

　　经过“一窗式”改革，中心实现“前台综合受理、后台分类审批、同一窗口出件”的服务模式，保证办事群众“只进一门、只到一窗、只跑一次、一事全办”。

　　中心通过社区通发布“早晚延时办”“中午不休息”“周六不打烊”的延时服务信息，引导居民通过网络、电话等方式申请预约办理业务。对于预约业务，主动打电话告知群众办理业务所需材料、受理时间等；对于网上办业务，中心提供详尽指导，减少群众跑动。

　　今年11月16日，白纸坊街道政务服务中心搬迁至新址，正式对外办公。中心新址总面积达到400平方米，共设有8个窗口，涉及社会保障、住房保障、民生保障等7类业务。

　　中心新增智能语音叫号系统，结合实时情况合理安排窗口接待工作，缩短办事群众的等候时间。自助服务区设有公共电脑、社会保障卡自助服务终端等自助机器，办事群众可以根据需求自助使用。

　　西城区政务服务体系各单位将齐心协力，不断完善政务服务整体环境，以群众需求为导向，为办事群众提供更加优质、便捷、全面的政务服务。