必发官网“保姆式”服务“暖”了百姓心窝

　　近日，家住集宁区虎山东路的张桂芳拿着办理新农保的相关材料来到社区，将需要的材料交给岗的工作人员便放心地离开了。张桂芳告诉记者：“这便捷的服务流程还要得益于社区设立的帮办专门岗位。之前我老伴办理新农保的时候，自己拿着表来回跑了好几天。现在有了社区帮办的窗口，工作人员把需要准备的材料发到我手机上，我只管把需要的东西送来，剩下的都交给他们等通知就行了，不仅不用我自己跑腿，办事的速度还快多了。”张桂芳乐呵呵地向记者讲述着两次办理新农保的效率差异。

　　自帮办工作开展以来，集宁区虎山街道虎山社区积极打造“保姆式”贴心服务模式，将帮办全方位融入社区服务体系建设，全力打通服务群众的“最后一公里”，让社区服务有“速度”更有“温度”。

　　每一周，社区网格长会带领各小区“三户四长”，固定时间走进居民家中进行意见收集整理，形成流动式上门服务。同时，社区还成立了“两委”诉求小组，每周不定时为居民解答疑难问题，可以立即处理的第一时间为居民解决；难以处理的，工作人员整理成台账报告上级部门协调解决，并反馈居民解决情况，最长回访时限不超一周。社区还组建了专项微信群，帮办网格员随时“指尖”答复解决，需要上门服务的也会安排专人及时跟进。同时组织成立“社区帮办暖心小分队”，制定“服务联系卡”，将所属网格员姓名及联系方式张贴在特殊人群家中墙上，方便居民有诉求直接联系网格员，助力实现“不跑腿、少跑腿”的“一站式”服务。

　　社区负责人表示，今后，虎山社区将继续推进帮办，积极探索“创新式”“保姆式”服务，打造有速度、有温度、有力度的便民服务，不断改进和推动社区基层治理高质量发展。（记者 李梦娜）