必发官网深化走转改·调研解题智慧大脑：居民好帮手 实地探访

　　“用起来很方便。上次裁剪裤脚问了半天，现在直接可以在平台找到附近的专业人士，真是社区生活百宝箱！”记者看到，在湖南湘江新区东方红街道尖山湖社区香颂4栋业主群里，业主为智慧社区管理平台竖起了大拇指。这是尖山湖社区畅通线上表达渠道、推动便民服务下沉到小区的生动写照。

　　2023年以来，在湖南湘江新区民政和社会保障局及东方红街道的支持指导下，尖山湖社区持续推进智慧社区建设，依托“我的长沙”APP上线尖山湖智慧社区管理平台，充分挖掘社区周边政务公共生活服务设施、企业、商家等资源，发展社区智慧化服务。为社区居民打造集办事指南、服务在线办理、社区活动参与、资讯动态捕获、福利兑换等便民惠民服务于一体的社区综合服务平台，着力打通社区智慧便民最后一公里。

　　2023年9月，尖山湖社区线上服务平台正式上线，通过前期宣讲、推广，社区对辖区人、地、物、事等度数据进行汇总管理，目前已录入9个小区、8个园区、300余商铺、700余家企业等信息。产生社区工作日记4245条，其中人房信息采集4100余条，商铺信息采集58条，日常巡检23条，社区日常工作开展、事件追溯等实现透明、留痕。

　　在尖山湖社区管理平台PC端口的工作台点击社区数据管理，可以查看辖区园区、小区院落、人房关系、商铺、队伍、居民端各类信息。在移动端，诉求处理、走访摸排、数据采集、数据更新、工作日志、社区管理驾驶舱等社区日常工作集成，移动辖区居民重点人员、关爱帮扶人员，各类信息一览无余。

　　通过智慧社区平台多端口的搭建、运行，社区工作人员改变以往坐办公室的办公状态，下沉到网格，进小区楼栋。把支部落到小区里、党旗插到楼栋里，把一系列人性化、精细化服务送进居民家中。“手机在手、业务全有”逐渐成为现实。

　　智慧社区有何好处？尖山湖社区将原有的“邻里好帮手”资源迁移至智慧社区管理平台，家政服务、家电清洗维修、燃气灶安装维修、销售安装、推拿理疗、室内装修有关业务联系人均可一键查询。

　　此外，社区梳理并下沉43项高频及便民政务服务，社区政务、民生保障、交通出行、医疗健康、住房服务、生活缴费等一站式政务服务超市功能齐全，事项办理指引办、预约办、在线办得以实现，居民在家便可享受便利。

　　“延龙路这边的围墙顶部瓦片有掉落风险。”2023年12月8日，奥园一期小区楼栋长李玉泉阿姨在线上反映这一问题，经由智慧社区平台的智能推送、提醒、接单、转接、派单等功能，社区城市管理专干第一时间看到信息并进行了处理。尖山湖社区党总支黄荣与居民沟通了解情况后，和专干立即前往现场，对破损瓦片进行拆除、现场巡查，确保外墙瓦片无掉落风险。短短两天时间，问题就得到了解决。

　　“这个平台好！可以直接向社区反映问题，我们办事也方便了。”说起智慧社区管理平台，居民纷纷点赞。

　　黄荣拿出手机向记者演示，“在APP首页顶图点击智慧社区生活圈，进入尖山湖社区，点击民情直达板块即可提交诉求，居民也可以利用手机扫描二维码跳转，通过指尖上的智慧服务，各类民生问题和矛盾纠纷得到快速解决。”

　　2023年12月11日，肖女士在平台上提交诉求，“尖山湖公园路边坏的灯比亮的灯多。公园是周边居民休闲散步的活动场地，路灯不亮，居民容易发生摔倒等意外事故，请求修缮”。当天下午，黄荣在平台上将诉求流转至社区负责相关工作人员。在流转工单上，记者看到12月13日社区工作人员回复了肖女士：“社区积极与公园管理处联系，公园管理处表示景观类的亮化会进行批次维修，对于涉及基础照明的灯将及时维修。”两天后，肖女士在手机上接收了问题处理进展情况。

　　“现在，居民可以随时随地向社区上报问题或表明诉求。”黄荣介绍。目前社区已形成“居民上报→社区分发→网格员处理→居民评价”移动端处理闭环，其他居民群众也能查看事项处理进展，事件流转及处理流程公开透明。

　　值得一提的是，社区将青少年成长实践平台转移至线D打印、全息投影制作、无线电测向、橡筋动力飞机科普体验活动及时上线，居民通过手机端一键查询、报名，为孩子及时选择多元、丰富、系统化的成长实践活动，平台累计发布活动123次，超3000名青少年参加了平台活动。

　　“目前平台线上商城已经发布，我们会继续打通线上线下，打造‘三长’制工作线上升级版，小区的组长、邻长参与志愿服务后可以积分、赋分，平台的礼品、服务和消费能够便捷兑换，以此全面激发大家参与治理、共建家园的热情和积极性。”谈起平台建设，黄荣既有压力，更有信心和动力。

　　接下来，社区还将基于自有数据库，结合各项工作，陆续打造智能搜索、智能提醒等功能，通过开发“帮我填、帮我补、帮我比”3款服务报表统计的数据应用工具，以一键获取详细数据、一键补充完善数据、一键完成数据比较特色功能，减少社区治理与服务的滞后性、失真性和无效性，以此制定精准治理措施与人文服务内容，切实提升基层社会治理效能。