必发官网家电“山寨”售后：乱用渐欲迷人眼

　　[概要] 记者尝试以“A.O.史密斯修补电话”进行百度查找，成果呈现了该品牌电器的厂家客服电话，一起夺目标明了“提示您留意虚伪客服电话”这样的内容。近来，记者在网上查找“济南华帝燃气灶售后”，有10多个页面的查找成果，呈现各种不同号码，记者随意选择了一个拨打曩昔。

　　家电现在已成为人们日子中的必需品，各种新产品也层出不穷。但居家过日子，单个家电出点问题在所难免。产品坏了，找不到售后服务的号码，最简略的方法是上网搜一搜或打114查询。可是这一搜一查您会发现，处处都是品牌家电的“售后修补电话”，业内人士泄漏，这些电话许多是“山寨版”，乃至同一个号码是十几个品牌的售后服务电话。为什么现在家电售后服务、修补范畴的“李鬼”那么多？顾客又该怎样辨清真伪，维护本身权益？记者对此现象展开了查询。

　　记者发现，现在家电“山寨”售后服务的乱象丛生，各种诈骗手法让顾客防不胜防。多名市民拨打了声称“官方授权”的售后修补电话，成果却是冒牌公司，乃至是修补“游击队”上门服务。

　　“没价目单，没收据，开发票还要加税费，这是什么售后服务？”市民蔡女士曾经过百度查找到400打头的“济南德意燃气灶售后修补电话”，修补人员上门服务的一系列行为，让她感觉这家售后修补不正规。

　　蔡女士家的德意牌燃气灶呈现的问题是：一个灶头总是火苗太小，还常常熄火，另一个灶头偶然也会呈现类似状况。修补人员给燃气灶替换了一个零件，向蔡女士要价190元。蔡女士嫌贵，修补人员就廉价了10元钱。蔡女士想要收据，对方修补人员奉告她没有收据，公司都有修补记载，假如再呈现问题让蔡女士直接打修补电话就能够。“什么凭据都没有，假如呈现问题怎样办？”蔡女士质疑说。

　　随后，蔡女士再次拨打修补电话索要发票。接线人员奉告她，该公司修补不开收据，也没有价目表，公司对每个客户都有修补记载，这个记载能够作为客户的消费凭据。“假如想要发票的话，需向上级报告，但要再交修补费用10%的税费。”对方作业人员称。

　　“我在几年前购买了华帝燃气灶，新年前有一个灶头不出火了。”市民李女士说，因为没有找到保修卡，无法中，她上网查找修补电话，找到一条“济南华帝燃气灶修补服务热线打头的售后电话，感觉挺正规，于是就拨打电话预定对方上门进行修补。”李女士奉告记者，本年1月中旬，对方作业人员上门进行修补。孰料，修完后的燃气灶在当天晚上就呈现了火势不稳的缺点。更令李女士愤慨的是，第二天燃煤气灶在一次煮饭时完全打不着火。

　　偶然的是，李女士搜到的号码与蔡女士搜到的相同。当得知对方还自称是德意燃气灶的官方售后时，李女士连说“这太不像话了”。“他们肯定是不正规的，我花了近 200块钱修的，没想到这么快就坏了，要害是再联络对方时他们开端推诿，感觉他们便是‘骗一家是一家’。”李女士愤慨地说，“假如他们打着‘厂家售后’的旗帜一天修补10台燃气灶，毛收入就有几千元，这钱来得也太简单了。”

　　2011年5月，市民房先生购买的格力空调呈现了漏水毛病。随后，房先生经过查号台查到了“格力空调客服电话”。接线人员奉告他，现在人手少，修补活多，忙不过来，过几天再去修补。

　　过了几天，房先生还没有见到有修补人员去，只好再次拨打“格力空调客服电话”，没想到答复跟前次相同。就这样曩昔了两个多月，房先生打了不下二三十遍“格力空调客服电话”，修补人员迟迟没有上门。“莫非售后客服电话仅仅一个铺排？有这么多坏空调等着修？”后来，房先生得知，自己查到的竟然是“山寨”客服电话。“查号台供给的电线最初的，我也没有置疑其真伪。”房先生直称防不胜防。

　　皇明太阳能股份有限公司客户服务部负责人奉告记者，该公司接到过顾客投诉，称查号台供给的皇明太阳能400最初的售后修补电话，打了之后，发现修补人员不是皇明厂家的，公司执行后发现电话也是冒牌售后电话。“公司也对网上呈现的各类皇明‘山寨’售后打过假，可是打了之后，很快又冒出来。”该负责人无法地说。

　　市民李女士自从遭受华帝“山寨”售后，就特别留意收集此方面的音讯。李女士奉告记者，她在网上搜到了几十名顾客类似的遭受，“看来家电‘山寨’售后很猖狂啊。”更让她感到惊讶的是，有名人也堕入过“山寨”售后的圈套。上一年，央视某闻名女主播曾发过一条微博来叙述自己碰到了这样的圈套：“百度了A.O.史密斯的修补电话，让来整理水垢。来人奉告需求换5根镁棒，一共收费2460元，还说3年有必要换。气晕我，当年买的时分没说耗材这么贵啊！晚上我吼怒着致电客服，竟然发现来的修补是假的！正常保养100多元就行！”这条微博遭到许多网友的重视。

　　记者尝试以“A.O.史密斯修补电话”进行百度查找，成果呈现了该品牌电器的厂家客服电话，一起夺目标明了“提示您留意虚伪客服电话”这样的内容。

　　“现在网上撒播‘农业学大寨，工业学山寨’，我以为家电‘山寨”售后严峻打乱了市场秩序，官方售后正在阅历一场品牌之痛，终究受损的仍是广阔顾客。”市政协委员孙建军坦言。

　　日前，一些市民致电12345市民服务热线投诉在华帝、德意等品牌家电修补中遭受“山寨”售后侵权现象：“过了质保期，收点费用咱老百姓也能承受，要害家电是‘品牌’的，供给的售后服务也该是‘品牌’的，咱们实在被‘山寨”害苦了。”

　　“我在网上找到了一则笑话，说的是‘山寨’售后随意许诺的状况，真令人哭笑不得。”李女士感叹道。依据她供给的网址，记者找到了那则笑话。

　　近来，记者在网上查找“济南华帝燃气灶售后”，有10多个页面的查找成果，呈现各种不同号码，记者随意选择了一个拨打曩昔。特别问询对方“是不是正规授权的售后服务点”，对方宣称是“官方授权”。问询了一下燃气灶问题之后，作业人员表明马上就能上门修补。在没有看到燃气灶的状况下，作业人员就订好了价钱，约100元。记者细心在网上查询发现，这个号码地点的售后“实力很强”，不只是华帝售后，一起还“身兼数职”，是许多品牌的“指定”修补服务。

　　记者先是以“海尔售后服务电话”为要害词进行百度查找，页面第一条显现了海尔400打头的官方售后电话，也有“海尔提示您留意虚伪客服电话”的提示内容。但随后呈现了各种不同的售后电线最初的电话，还有“海尔空调售后服务电话≈官方修补电话”这样的字样；也有别的400最初的电话。记者翻开一条“济南海尔售后服务电话”的信息，内容显现了另一个400最初的电话，页面信息还显现“海尔一致服务电话”、“总部一致调度”、“{海尔}官方授权服务中心”的内容。

　　记者在中山华帝燃具股份有限公司官网找到了服务热线，接线员着重，总部会对修补点的规划、水相等进行全面调查，只需契合规范者才会被授权。对方表明，在修补价格方面，在保修期及保修条件内的不收分文，已出保修期或是不在保修范围内的状况则要依据实际状况收费，“小问题或许只需换个小零件，严峻一点或许换掉大部件，还没有看到空调的状况之前是不或许随意定价的。”接线员解释道。经过核实，之前李女士搜到的400打头的电话并非官方授权。接线员提示，除了总部服务热线，其他地区的授权售后点电话都以当地区号最初，并无400打头的电话。假如有顾客拿不准的话，能够打热线咨询。

　　上一年，山东格力空调客服部负责人承受记者采访时介绍，他们常常接到一些售后服务投诉，格力电器全国一致客服电话是仅有的，许多顾客供给的售后服务联络方法，不是格力指定的售后修补点。但是，这些上门服务的假充指定修补点从来不泄漏实体店地址，投诉带来的丢失只能由格力品牌客服承当。

　　“前期咱们首要采纳向百度等查找引擎发律师函的方法，要求其帮忙屏蔽相关信息。但因为网络上信息太多，一些商家经过替换称号等方法躲避，所以顾客简单掉进圈套。咱们还经过工商部分、网站监管部分交流，但收效不大。”华帝公司法务部一名杨姓律师受该公司托付，向本报记者反映上述状况。

　　关于家电市场“山寨售后”的现象，杨律师表明，从法令视点看，“山寨售后”假如故意假充，是对顾客隐秘实情，现已构成诈骗。顾客一旦遇到这种状况，能够向工商部分或顾客协会反映，用法令手法维护本身权益。从“山寨售后”与正规商家联系来看，前者行为也形成侵权。杨律师主张，顾客购买家电之后必定要将售后服务手册、“三包”凭据等保存好，家电出了问题之后，要依照手册上给出的修补点地址或电话报修，不要轻信网络上的修补广告和电话。

　　记者还在网上找了几个号码，经证明都是“山寨版”的。不少商家表明，他们也很头痛这些“山寨”售后，因为它们的服务质量问题，给品牌形象也形成必定的危害。格力公司就专门在网上挂出了各省的售后服务总线，并提示顾客留意“虚伪客服电话”。不要容易信任网页查找出的以“400”最初的服务号码，所谓“官网”也要细心区分。业内人士泄漏，现在相关部分关于400号码的请求是敞开的，并不具有权威性，而有的假充网点更是挖空心思将网址和号码请求得与“官方”极端类似。

　　采访中，一位不肯签字的家电企业售后服务负责人泄漏，现在去114电话导航处理挂号手续，比较简略，根本不需求检查企业的资质和条件，只需交钱就行。这样一来，导致“山寨版”修补站浑水摸鱼，顾客难以查到家电企业在各地的实在的售后服务电话。他期望有关部分能够重视这一问题。

　　济南市司法局12348法令服务热线律师在承受记者采访时表明，依据《顾客权益维护法》第十九条规则，经营者应该向顾客供给有关产品和服务的线电话导航作为公共服务渠道，应该向顾客供给实在精确的信息，对向顾客供给的品牌家电企业售后服务电线电话导航有核实其信息真伪的职责。他以为，企业在寻求经济效益的一起，不能忽视社会效益，不能以献身顾客的利益来交换企业的赢利，尤其是公共服务企业更应该将实行社会职责放在首位。该律师主张，相关部分应加强对114电话导航的监管，尤其是在挂号程序上要严厉检查，如挂号号码的企业有必要供给营业执照正本原件等要素，从源头上实行起核实信息真伪的职责。

　　“既然是骗子网页，为什么在查找引擎上的排名都这么靠前？经过查号台也能查到？”市民李女士的疑问代表了许多顾客的心声。

　　为何家电假充修补网站充满查找引擎？“400”“山寨”服务热线是怎样注册的？据了解，许多电信技术服务公司都供给收费代理“400”号码的请求事务，“400”已不是正规企业专用号码。某品牌家电售后修补人员泄漏，查找引擎之所以能搜到如此多的“山寨售后”，是因为这些修补店傍上名牌后，每年向查找网站交纳必定费用，并设置要害词，就成为网上抢手查找，售后服务“李鬼”因而一再呈现。供给的相关电线”最初，后边几位却各不相同。

　　一位了解网络营销的人士泄漏，在查找网站之所以能搜出如此多“山寨”售后服务修补中心，是因为此类修补点大多傍上了名牌家电。“山寨”修补点只需求向查找引擎付出费用，就能在网络上设置“查找要害词”，付费企业就能在查找成果中排名靠前，这也是正式的售后服务中心被“山寨”修补点“吞没”的首要原因。华帝公司法务部杨律师表明，公司将肩负起更多的职责，确保网站查找时品牌官方修补的仅有性与权威性，引导和监督顾客正确获得售后服务信息。

　　有业内人士指出，“山寨”售后服务之所以如此猖狂，除了本身生命力坚强、擅于替换各种诈骗手法外，和广阔顾客的信息缺失、正规企业售后服务不行完善及相关监管部分的监管不力等均有联系。“家电修补职业和百姓日子十分亲近，但现在整个职业还处于无序状况。”济南市家电服务修补职业协会会长田常礼奉告记者，济南市家电售后修补职业单位小而散，数量近千家，但没有很大的单位，从工商注册来看，其间60%左右有工商注册，但30%左右是没有注册的散兵游勇、草台班子，“各家单位技术水平良莠不齐，服务不同比较大。”“现在一些家电企业的售后修补服务根本是外包，很少有自己专门的售后修补部队。”田常礼说，这也让许多不正规修补点钻了空子，这些修补点往往花钱做个网页，挂上个电话号码就倒闭，并且大多不公开门店地址，采纳上门服务的方式，不只顾客难以区分，工商部分也很难监管。再便是，有的修补企业与家电厂家免除售后合作联系后，还持续打着厂家“特约修补”或“指定修补”的旗帜误导顾客，必定程度上加重了职业的紊乱。

　　消协作业人员表明，由“山寨售后”修补引发的胶葛很常见，顾客发现此类状况就应当及时投诉。因为网络的敞开性，绝大部分的“山寨售后”修补服务是很不正规的，受骗之后想要维权就很不易了，因而，事前的防备和警觉愈加要害。假如需求修补家电又找不到售后服务手册等材料，能够找最初购买家电的商场或专卖店问询，修补前应当检查对方能证明修补资历的执照或证书，修补后要索要修补凭据。

　　别的，顾客还能够经过区分修补人员供给的服务来判别是否为厂家服务人员。正规厂家的修补人员，能够经过几个标志进行辨认：正规厂家的修补人员必定会着一致工服，而非“便衣”；正规厂家作业人员一般会在胸前挂着一个写有根本信息的工牌，也乐意出示其作业证明，以便利顾客对其服务进行监督。其次，品牌企业对自己售出产品的修补状况都会有完好记载，因而修补人员上门供给服务时多会带着一张作业单，里边会有客户的根本信息项目以及产品的信息项目，修补结束后需求客户承认和签字。还有，品牌家电企业在供给上门修补服务后，客服部分都会对该次服务进行电话回访。

　　顾客不只能够经过硬件，还能够经过有些软性的细节来验明正身。济南某厨卫用品有限公司负责人表明，正规企业的修补人员都是公司进行一致管理的，因而在服务规范和服务细节方面都有一致规范，顾客能够很简单地看出对方是否为正规厂家的修补人员。例如，敲门会比较有礼貌、进门后会穿鞋套、在地板上盖布以做好维护作业、摆放东西很规整而不是随地乱放、比较脏的东西会用布垫着，避免弄脏客户家里。除此以外，顾客能够直接问询其是否为厂家的修补人员，假如是的话对方会体现得很沉着。

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