必发官网吸铁石·问郑｜保姆式服务助企业“轻装快跑”

　　2023年，巩义市跨越千亿元门槛，成为全省第一个地区生产总值超千亿元的县（市）。能够取得这一骄人成绩，与当地良好的营商环境密不可分。作为各项服务的第一站，政务服务直接关系到客商对巩义的第一印象。

　　“我想办个营业执照，都需要啥程序呀？”魏女士咨询了身穿红马甲的小马工作人员。从这一刻起，小马就开始了免费的全程陪同操作。工作人员带领魏女士来到自助办理机前，根据魏女士提供的各项信息开始帮助她操作……8分钟后，各项资料提交完毕，当即自助机便打印出了魏女士的营业执照。

　　“这也太快了吧。我还以为至少得一个星期呢。太谢谢你们了！”拿到营业执照，魏女士不住地表达谢意。

　　这是发生在巩义市政务服务大厅的最普通的一幕，却让第一次开小店的魏女士感受到了服务的质量和高效。

　　与个体工商户办理不同，去年入驻巩义的贵酩餐饮管理有限公司准备开一家大型火锅店，甚至还有部分露天经营的烧烤区域，需要大量的前期协调工作。

　　“看好场地后，我就开始在APP上申请营业执照，勾选了燃气、动力电的选项，没想到第二天市场监管局的工作人员就上门服务了。根据他们的指导，我们一次通过了明厨亮灶的验收，燃气、电力也都上门服务，很快就全部到位了。”说起自己开业经历，贵酩餐饮管理公司的总经理李顺子很是感慨。

　　她还告诉记者，在试着提出了能否协调部门允许店外经营的想法后，部门立即介入回应诉求，划定了时间区域可以搭棚户外经营。

　　发出同样感慨的还有来福置业巩义项目负责人张雷，因为他们所承建的房子阳台较大，而这一规格在巩义还前所未有。“为了我们这一个规格，政务中心的工作人员可是费大劲了，那几天几乎天天加班，和其他地方对接标准，先把相关规定研究透了，然后直接给我们特事特办，很快我们就拿到3个施工许可证。”据了解，在职能部门的高效服务下，该公司的施工进度大大提高，2022年该公司进驻，目前承建的一期4栋楼房已经封顶，预计8月底就能达到交付条件。

　　据了解，为解决企业群众办事流程不熟悉，不会办、办证难、重复跑、多头跑的难题，巩义市政务服务中心建立“项目管家”全程服务制度，为企业和群众提供保姆式贴心帮办服务，变“企业群众跑腿”为“政府帮办”。

　　设置帮办窗口和老年人服务专区，配备专职帮办员，为上班没空办、下班没处办，以及行动不便的老年人、残疾人和孕产妇等特殊群体提供预约、延时、上门和绿色通道等特色服务；梳理帮办事项清单，制作办事指南和“小马攻略”，让企业群众足不出户即可了解详细的办事流程；开辟24小时政务自助服务区，推进政务服务线上线下深度融合，实现窗口端、PC端、移动端、自助端四端协同，积极开展网上办、掌上办、自助办。

　　该中心主任李春晓告诉记者，下一步，巩义市政务服务中心将以打造最优营商环境为目标，立足群众需求，不断加大“帮办”服务力度和深度，创新服务模式，提升服务效率，延伸服务触角，不断提升企业和群众的获得感、幸福感和体验感。

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